La Charte du Voyage du SETO - Voyages plongée Ultramarina
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La Charte du Voyage

Ultramarina
La Charte du Voyage

Être professionnel pour un Tour-Opérateur, c’est :

agence de Paris - ultramarina

Sélectionner et Contrôler

  • Connaître le pays de destination.
  • Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
  • Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
  • Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
  • S’engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination.
  • Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
  • Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.
Agence de Marseille - ultramarina

Être là avant, pendant et après

Avant le départ :

  • Communiquer directement ou par l’intermédiaire de l’agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie,hébergements, visas...).

Aérien : en cas de retard :

  • Avant l’enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en œuvre pour reconvoquer les clients,soit en direct, soit par le biais de l’agent de voyages.
  • Après l’enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et /ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d’assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu’au décollage.
  • Mettre tout en œuvre pour gérer les conséquences de retard sur ledéroulement du voyage.
Agence de Lyon - Ultramarina

Pendant le séjour / sur place :

  • En cas de défaillance des prestations annoncées, s’engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours.

Les moyens mis en œuvre :

  • Être présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux, chargés d’informer, de conseiller et de résoudre d’éventuelles défaillances...).
  • Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent.

Après le séjour :

  • Disposer d’un service “d’écoute consommateur”.
  • Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur.

Les moyens mis en œuvre :

  • Adhésion au dispositif de la Médiation (www.mtv.travel) afin de privilégier la résolution extra-judiciaire des litiges après-vente liés aux voyages à forfait et aux vols secs.
Agence de Genève - Ultramarina

Respecter Tout le Monde et Chacun

  • Participer au développement économique durable sur place.
  • Aider au respect de l’environnement, de la culture et du patrimoine du pays d’accueil.
  • Appuyer des mouvements d’envergure mondiale, en signant notamment la déclinaison française du code mondial d’éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d’État au Tourisme.
  • Attirer l’attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil.

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